创建办2017年信访工作总结

20**年，我办的信访工作在区委、区政府的正确领导下，在区群众工作局的指导下，以党的十七大和十七届三中、四中全会精神为指导，不断深入学习、宣传《信访工作责任追究“两个规定”》和《信访工作条例》，紧紧围绕我办的工作重心，扎实推进“省模”创建的考核验收工作，积极协助配合“区城指办”切实开展城乡环境综合治理相关工作，坚持全心全意为人民服务的宗旨，及时、有效地处理人民群众所关心的来信来访问题，使“双创”成果得到进一步巩固和扩大。

一、 领导重视，职责明确。

为了把信访工作扎实、有效地落到实处，我办将信访工作纳入区创建办目标考核，年初制定了工作计划，并严格落实“首问”责任制，成立了以副主任为组长其它干部职工为成员的信访工作领导小组，并根据人事变动的原因，及时调整了领导小组成员，落实专人负责信访工作，对群众反映的有关问题，做到件件有落实，事事有回音。

二、 开展深入学习实践科学发展观活动，努力开创信

访工作新局面。

开展深入学习实践科学发展观活动以来，我办严格按照区委学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过反复讨论研究制定了学习实践活动实施方案，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐社会”的实践载体。在学习调研阶段，组织全办干部职工集中时间学习党的十七大报告、《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》等文章内容，领导班子成员深入基层开展调查研究，广泛征求群众意见，并撰写调研报告。开展了解放思想大讨论活动，引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。在分析检查阶段，我办以理论学习贯穿学习实践活动始终要求，组织干部职工学习党的十七届四中全会精神内容，要求领导班子成员进一步征求意见，开展谈心活动，全面查找存在的突出问题，撰写领导班子专题民主生活会发言材料，认真开展批评与自我批评，形成自查分析检查报告，提出整改措施和努力方面，为学习实践活动整改落实阶段工作打下坚实的基础。

三、 认真学习、宣传、实施《信访条例》

召开全办职工会议，组织学习新的《信访条例》，并将《信访条例》印发给各科室负责人，让其认真学习，理解其精神实质，落实到具体工作中，从而切实有效地维护人民群众的根本利益，推进构建和谐社会的发展。

四、 努力做好信访基础工作，把工作落到实处。

单位办公室负责完善了登记制度、交办制度、回告制度、转办制度、复信制度、信访档案制度等，做到了来信来电有登记，来访有记录，调查有材料，处理有记载，工作有计划、总结，年终材料立卷归档，使我办的信访工作上了一个新台阶。

五、 坚持信访工作原则，切实做到“五坚持、四亲自、三不准”。

信访工作是政策性很强的一项工作，要求在处理信访案件中，既要为群众排忧解难，又必须遵循党和国家的方针、政策、法律、法规、条例等。在信访工作中，我办做到了“五坚持”（紧持实事求是；坚持党的政策；坚持做耐心细致的思想工作；坚持调查研究；坚持维护人民群众的合法权益）、“四亲自”（领导亲自阅批重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报、研究解决信访工作的突出问题）、“三不准”（对重大来信来访案件不轻易表态、许愿；有马虎应付上访群众；不对上访人员迁就），认真办理每一件来信来访使群众满意。总之，一年来，我办的信访工作在全办干部职工的共同努力下，真正做到了职责明确、责任到人、接待热情、处理及时。信访工作扎实、有效，来信、来访、来电的纠纷问题都得到了妥善、有效的解决，为促进我区社会环境的稳定作出了应有的贡献。