行政中心后勤服务规范

一、服务承诺

（一）大楼公用走道、大厅及卫生间每天保持洁净，并定期进行外墙保洁。

（二）给排水、供电、电梯、空调等各类设备，保证24小时正常运行。若发生故障，接报后15分钟内工作人员赶到现场。小修小补，当场解决，中修以上，以最短时间处理完毕。

（三）办公家具的维修随叫随到。

（四）会议室的卫生、灯光、音响、桌椅、饮水、花草等服务保障良好。主要会场在使用时，提前30分钟做好各项准备工作。

（五）遇偷盗、火灾、或其他意外事故，接报后5分钟内工作人员赶到现场，做出正确处置。

二、后勤服务办公室工作规范

（一）了解掌握各部门服务全面情况，协调督办有关事宜。

（二）负责大楼劳动用工管理。

（三）办理领导交办的其他工作。

三、保安部门岗位工作规范

（一）严格遵守法律法规和保密制度，坚持原则，忠于职守，秉公办事，敢于同各种不良倾向和违法犯罪分子作斗争。

（二）维护进院车辆停放秩序，全天候对大楼公共部位实行监控，不准闲杂人员进入办公区域。

（三）服从命令，在突发事件面前见义勇为，临危不惧。

（四）配合有关部门做好集体上访等突发事件的处理工作，依法劝阻和坚决制止影响机关正常工作秩序的行为。

（五）负责总监控室的日常事务。

（六）承担升降国旗的任务。

（七）文明执勤、礼貌执勤。

四、设备维修岗位工作规范

（一）维修电工

1、严格遵守电气安全作业规程，服从工作安排和技术指导，遵守劳动纪律。

2、负责大楼内各类用电设施的日常维护、保养和修理工作，夜间维修值班电工实行特殊巡视检查制。

3、定期检查用电设施和公共部位的照明灯，保持全方位的照明完好率。

4、严格按照“安全、规范”的要求修理驿动电具，严禁乱接临时电源，保证安全用电，定期进行电气设备的安全检查。

（二）管道维修工

1、自觉尊守“设备维修和操作人员工作规范通则”中的各项要求。

2、负责大楼内给排水的泵、管道等各类设备以及本工种相关设备的日常维修、保养和修理工作。

3、定期做好给排水设备的日常检查工作，保证给水系统连续供水和保持正常的水量、水压，排水系统畅通，认真做好日常巡视工作，通过巡视检查及时消除各种用水设备的跑、冒、滴、漏现象。

五、保洁人员工作规范

（一）保洁人员在不妨碍领导办公的前提下做好保洁工作。

（二）整理打扫办公室卫生时，不得随意翻动或阅看办公室的文件资料及其他物品。

（三）卫生洁具应确保没有污渍，没有异味，并做好消毒工作。

（四）大院的走道、楼梯等公共部位不留纸屑、烟蒂等，桶内垃圾封闭清理。

（五）保洁人员在工作中如发现设备破损，应立即向主管领导汇报，以便及时维修。

（六）遵守工作时间，空闲时间应在指定的办公室待命，不得乱串岗。

（七）及时完成领导交办的临时突击性工作。

（八）工作时应做到主动、热情、遵守职业道德。

六、会务保障服务规范

总体要求：准备工作细致周到，各项服务到位，场地整洁美观，扩音、灯光等设备完好，满足会场之需要。

（一）主管人员需认真领会会务要求，认真筹划，明确会务规格，分工负责，全程监督。

（二）会标、会卡内容及名单根据办方要求精心制作，并提前半天摆放到位。

（三）合理布置花木、细致调试音响。

（四）认真搞好会场卫生，茶具、毛巾严格消毒程序。

（五）会议期间保障音响正常工作及茶水供应，合理调节室内温度。

（六）会后应及时清扫场地，检查并保养设备，主管人员应及时收集改进和提高会务服务质量的意见和建议，不断完善和提高会务保障工作。