医疗纠纷调处类型与程序

一、医疗纠纷调处类型：简单纠纷调处、复杂纠纷调处、医闹纠纷调处。

二、参与医疗纠纷调处机构：医疗机构、医疗纠纷调处中心或人民调解员参与的第三方、卫生，公安机关或司法机关。

三、医疗纠纷调处的程序

1．简单纠纷调处

医疗纠纷发生后，患方无影响医疗机构正常医疗和工作秩序的行为发生，由医患双方自行调处，医疗机构安全办进行接待、登记并予以解释答复。需要认定责任的，医疗机构组织院内专家组进行讨论，在规定时间内对患方进行答复，如需要赔偿的就赔偿达成协议，纠纷处理完毕。

2．复杂纠纷调处

当简单纠纷调处程序中患方不满意，有影响医疗机构正常医疗和工作秩序的行为发生时，即升级为复杂纠纷处理。医疗机构向警务室及医疗纠纷调处中心或人民调解员参与的第三方调处机构报告，第三方调处机构及时派人到达现场进行处理，在警务室民警参与下，由第三方调处机构主持继续进行调处。首先，稳定患方情绪或带至医疗纠纷调处中心、人民调解委员会办公场所进行调处。同时查看患者所有病历并与医院安全办工作人员共同研究分析纠纷原因，组织相关医学专家进行病情分析、认定责任，如医院有责任，由调处中心或人民调解委员会工作人员、医院安全办工作人员共同与患者或家属，按相关赔偿标准规定与其进行协商，当协商达成一致，调处中心或人民调解委员会出具医疗纠纷调解书并予赔偿；如医院没有责任，由调处中心或人民调解委员会工作人员对患者或家属进行解释，若患方不服，可告知患者及家属有关法律法规及处理医疗纠纷的其它途径：其一是由专门的医疗事故技术鉴定部门进行医疗事故技术鉴定，其二是向人民法院进行诉讼。

3．医闹纠纷处置

当复杂纠纷调处程序中患方仍不满意，又不同意走其他途径，出现聚众闹事、打横幅、堵大门、停尸等严重影响医疗机构正常医疗和工作秩序的行为时，即升级为医闹纠纷处置。由警务室立即报告当地公安机关，即启动《XX省医患纠纷处置暂行规定》，公安机关立即介入，处置各种违法行为，防止事态进一步扩大，同时医疗机构向医疗纠纷调处中心或人民调解委员会参与的第三方调处机构报告，第三方调处机构及时派人到达现场继续参与处理。公安机关采取有效措施维护医疗机构正常医疗和工作秩序后，纠纷处理进入到复杂纠纷调处程序。