案例分析：汽车行业售后服务的特殊性质及易生矛盾

       汽车是一个由几万个零件组成的高科技成品,大众途锐汽车上了应用先进的电子技术，智能控制技术，先进的动力系统和传动系统,科技含量非常高,在中国市场，途锐受到了广大用户的肯定，销售量持续攀生。

      汽车是一种特殊商品，其特点是大部分情况下处于动态和复杂多变的使用环境中，道路状况、气候条件、驾驶习惯、使用频率、自然磨损、老化等都会对车辆性能、整车和部件的使用寿命产生影响。

       基于以上两点，不管是哪个厂家生产多么昂贵的汽车，从新车出厂使用到报废的整个过程中，都会出现性能下降、零件失效和损坏等这样或那样的问题(在这个世界上，永远不出故障的车还没有造出来)，正是考虑到这样的情况和现实，作为生产厂家和经销商，才给客户提供了保修保障和持续的售后服务以维护用户的利益，这体现了厂家和经销商对用户负责的精神。

      不光是汽车，小到…….大到分机，宇宙飞船，这些人类制造的产品都可能在使用和运行中出现不可预见的各种各样的问题，具体到某一个产品，出现问题存在偶发性和随机性，我们不能因为使用和购买的产品出现问题和故障就不分三七二十一地彻底否定这个产品，而应该采取理性的态度看待问题和解决问题。

   我们理解并支持用户在合理的、有限的、法律允许范围内对自身权益的主张。但是如果用户非理性地、无限地、超出法律支持的范围过多强调自身的权益，我们很遗憾将无法满足。如果我们的消费者或用户都不能理性地对待问题，对于使用和购买的产品一出现问题就提出退货或者巨额赔偿的要求，那么必将置生产厂家于死地，这对于生产厂家是极不公平的！

   假设原告的观点成立/请求获得支持，那么所有的汽车用户都将有理由把车退回或者要求巨额赔偿，那么后果一定是导致所有的汽车厂家倒闭。所以，我们的《消法》体现了一个公平原则，它既保护消费者的合法权益，同时也兼顾提供产品和服务的经营者的合法权益。任何一方过渡滥用主张自己的权利，都必将造成对另一方权利的非法侵犯，从而失去法律的公平原则。

     原告车辆所有在使用期间出现的问题和故障，均没有引起车辆抛锚、不能正常驾驶使用，而且通过我们维修站的服务，所有的故障都被修复，客户从没有因为上述故障停止使用该车也可以证明。

总结：

·         该车是手续完备合法，经过检验合格的产品，不存在欺诈；

·         ##公司遵守承诺对车辆进行了免费保修，完成了法定义务；

·         ##公司特殊额外给予客户延长保修期，体现了善意和对客户的关怀

   基于以上观点，我们认为原告观点没有事实依据，主张缺乏法律支持，应该依法予以驳回.