礼仪常识-个人礼仪

　　书育人的重任，自己常讲普通话，并要求学生们养成说普通话的习惯，有利于普通话的运用和推广。

与学生谈话：

(1)提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。

(2)热情迎候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量，不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。

(3)分清场合，入情入理。老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。在与学生进行谈话时，不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。

公务礼仪

一、当面接待礼仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。

二、电话接待礼仪

电话铃一响，拿起电话首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反应。

应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

三、引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

四、乘车礼仪

办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：

让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

乘车的座位有讲究。对轿车而言，第一位置是后排和驾驶员成斜角靠窗的那个座位，其次是驾驶员的正后方的座位，最后是前排驾驶员旁边的座位，这个位置是警卫的位置或工作人员的位置。对中型客车而言，驾驶员正后方第二排的座位为第一座位，第一座位旁边的座位为第二座位，其他座位依序排在后面，驾驶员旁边的位置是警卫人员或工作人员的位置。主宾同车时第一客人坐第一座位，第一主人坐第二座位，主宾不同车时，主人车在前，客人车在后，以示开道。

五、递物与接物礼仪

递物与接物是生活中常用的一种举止。递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

六、会议礼仪

发放会议通知时应阐明目的。

拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。

(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

七、参加会议礼仪

遵守开会时间。

发言必须明了、简洁、扼要。不可随便打断别人的发言。

须以温和的态度交谈，不要过于兴奋或固执己见。

不默默不语，对会议显得毫无热情。

即使少数人的意见，也应注意及尊重。

在会议中要服从主持人的指示，须得到主持人的同意后才能发言。

会未结束不可任意离席，若有紧急事情时， 请示主持人后才能离席。

开会途中，如有来电，应尽快找不影响他人开会的地方给对方复电，表示正在开会，但要长话短说,以免其他人坐等。

按照议程，预先将资料与意见整理好，以便随时有系统地发表自己的意见，不可忘带笔记本。

表示赞成或反对意见时，话语要婉转，态度要坚决，声音要适中。

开会分配工作时，对自己的职责要彻底理解。

上级所指示的，或是所说明的，都要记录下来，等到说明完毕后才发问。

政务礼仪

政务礼仪是人们在从事政务中的礼节，其关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。其中“尊重”要求公务员摆正位置，端正态度，以民为本，为民服务，将“衙门意识”改为“服务意识”。政务礼仪的内容包括“接待礼仪、办公礼仪、公关礼仪”三个方面的基本行为规范。公务员要做到热情服务，眼到、口到、意到；待客要有 “三声”，“来有迎声、问有答声、去有送声”。在和群众打交道时，不涉及非原则性问题的情况下，应该做到不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方。当一个合格的公务员，还要区分不同对象，用规范的问候语、请求语、感谢语、道别语，这样才能真正做到礼貌服务。

交际礼仪

一、会客礼仪

待客：

会见客人时，要仪容整洁。蓬头垢面，或穿着睡衣会客是不礼貌的。

客人进门，应备茶让座，说些问候的话。给客人送茶最好双手捧上，以示尊重。

如事先得知客人要来，可以备些糖果点心等待客人，并对住所稍作整理。

如果客人不约而来，也应将紊乱的物品赶紧收拾一下。

对年老的客人，更应彬彬有礼，招待周到。尽量与他们和谐交谈。

久不见面的朋友来访理应挽留吃顿饭。

家里有客人，家庭成员之间不要发生口角，有矛盾等客人走后再解决。小孩不听话或做错了事，要和气地带走，不要在客人面前打骂孩子，  这等于对客人“下逐客令”，是很不礼貌的行为。

在与客人交谈时，不要频频看手表，以免客人怀疑，以为你在赶他走。

对客人说话一定轻柔，不要大声喊叫，不要有含糊之音；说话不要太快，别把唾沫喷在客人身上。对客人说话不能用不雅之词。

在客人面前不挖耳，不剔牙，不抓头皮，不挖鼻孔，不吃零食，少吸烟喝酒。

接待贵客时，事先不要吃大蒜、大葱等有异味的食物；打喷嚏时，背向客人或用帕掩住口鼻；一般不要在桌上剔牙，确需剔牙时，要用手或帕掩住。

客人吃饭时，勿用眼睛盯住客人吃饭，小孩与大人同桌吃饭，对客人喜欢的菜肴不能让孩子抢吃。

迎送客人：

准确掌握客人抵达的时间，提前迎接。事先把活动安排好，客人到后就将日程表及时送到他的手上。对重要的客人要组织隆重的欢迎仪式。要掌握好迎送规格，安排相应身份的领导前往机场、车站或码头迎送。陪车时，客人从右边上，主人从左边上，车门由接待人员或驾驶员开关，并且做到轻车简从。送别客人时，一定要将车辆、飞机送出视线之外才离开。

会见：

一般采用单沙发呈弧形排列的形式。会见时应注意以下几点。

(1)主方会见客方的时候，主方应提前将主方参与会见的领导姓名、  职务、会见地点、会见时间以及会见目的和有关  注意事项报告给客方，并通知有关陪见人。

(2)客方要会见主方的时候，主方接到通知后，要提前做好准备，如因故不能参加，应提前婉言解释。

(3)主方会见客方时，主方人员应提前15分钟到达迎候客方，并对参加会见的双方人员做到心中有数。根据人数多少安排会见厅的大小，并对  扩音器、摄像、留影和互赠礼品等方面作好准备。

(4)会见的位置顺序，正对大门的右边第一个位置为第一客人的位置，左边为第一主人的位置，其余客人和主人依序两边分别坐下。

会谈：

一般采用方形或椭圆形会议桌，宾主两方相对而坐，客方面向大门，第一客人和第一主人分别坐在两方的中间，每一个人的座位都要有座牌、毛巾和茶杯，不摆烟缸。其他参加会谈的客人和主人在第一客人和第一主人的两边依序坐下，切忌交叉坐。

在会见和会谈中，要关掉手机和传呼机，不要窃窃私语、交头接耳，不要随意打听客人的履历、年龄、衣饰价格、工资收入、婚姻状况等私人生活方面的问题，不能主动谈及死亡、疾病等不愉快的事情。会见和会谈结束后，在门口和客人握别，目送客人走出视线后再返回。如果有宴会，就直接陪同客人到达宴会厅。

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