31、根据双因素理论,工作中的满足因素与工作内容有关的,称为( )。
A、激励因素
B、保健因素
C、第一层次需要
D、第二层次需要
[答案]A
32、某物业公司要求所有员工要对业主使用文明语言、微笑服务,这些从服务的心理策略方面讲,属于( )。
A、功能服务
B、,大小:1.24 MB
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