d．当采购时间紧迫，投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，招标法比协商选择法更为合适
e．招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要
42、对供应商业绩的评定方法有（ ）。
a．合格评分法
b．不合格评分法
c．综合评分法
d．分析评分法
e．模糊综合评价法
43、对下列概念理解正确的是（ ）。
a．相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客
b．供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的
c．合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方
d．社会即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体、社区居民等
e．需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望
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44、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（ ）。
a．品牌形象
b．预期质量和感知价值
c．感知质量
d．预期价值
e．顾客忠诚和顾客满意度
45、顾客关系管理技术在crm中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（ ）。
a．面向顾客的管理
b．面向顾客的应用
c．面向企业的管理
d．面向企业的应用
e．面向顾客和企业的管理
46、下面各项是质量管理体系的主要特性的有（ ）。
a．总体性
b．关联性
c．独立性
d．有序性
e．动态性
47、组织应积极采用过程方法，建立、实施质理管理体系并改进其有效性来满足顾客要求，增强顾客满意的方法是（ ）。
a．识别质量管理体系所需过程及其在组织中的应用
b．确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
c．确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视
d．实施必要的措施，以实现对这些过程的持续改进和对这些过程策划的结果
e．对所有信息进行必要的删减
48、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（ ）。
a．年龄
b．教育
c．培训
d．技能
e．经验
49、下列有关生产和服务提供的说法正确的有（ ）。
a．标准所要求确认的生产和服务提供过程是指过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程，或仅在产品使用或服务交付之后问题才显现的过程
b．特殊过程是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。要确认的过程必定是特殊过程，特殊过程都是标准所要求确认的过程
c．不同的产品有不同的监视和测量的要求，即使功能用途相同但质量要求不同的产品也有不同的监视和测量要求，组织应针对不同的监视和测量的要求，采用适宜的方法识别产品状态，或者说识别相对不同监视和测量要求的产品状态，防止误用或混淆
d．“可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识
e．产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。这里所说的产品只包括最终产品
50、“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有（ ）。
a．审核的策划
b．审核的实施
c．审核员的选择
d．审核结果的报告
e．审核记录的保持
51、数据分析提供的信息应包括（ ）。
a．设计和开发产品的要求
b．产品合格率
c．顾客满意
d．与产品要求的符合性
e．过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会
52、下列各项属于质量管理体系的基本步骤的有（ ）。
a．建立组织的质量方针和质量目标
b．确立实现质量目标必需的资源
c．质量管理体系的内部审核
d．管理评审
e．规定测量每个过程的有效性和效率的方法
53、按审核委托方分类可将审核划分为（ ）。
a．第一方审核
b．第二方审核
c．第三方审核
d．外部审核
e．多方审核
54、现场审核的准备包括（ ）。
a．信息的收集和证实
b．确定审核组的权限
c．编制审核计划
d．审核组工作分配
e．准备工作文件
55、质量检验的主要功能有（ ）。
a．鉴别功能
b．“把关”功能
c．预防功能
d．报告功能
e．验证功能
56、产品验证的主要内容有（ ）。
a．查验提供的质量凭证
b．确认检验依据的技术文件的正确性、有效性
c．查验检验凭证的有效性，凭证上检验数据填写的完整性
d．查验产品数量、编号和实物的一致性
e．需要进行产品复核检验的，由有关检验人员重新检验复核
57、根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置一般有（ ）类型。
a．集中管理型质量检验机构
b．分散管理型质量检验机构
c．直线管理型质量检验机构
d．并列管理型质量检验机构
e．集中与分散相结合的质量检验机构
58、检测记录的基本要求有（ ）。
a．检测记录应按照统一格式编写，内容要根据不同的检测对象不同的要求，合理填写
b．检测记录应做到：如实、准确、完整、清晰。记录的项目应完整，空白项应划上斜线
c．检测记录发生记错数字时，应及时更正，更改的方法应采取“杠改”的办法
d．检测记录应由检测人和校核人本人签名，以示对记录负责
e．数据处理应符合误差分析和有关技术标准的规定
59、不合格品控制程序包括（ ）内容。
a．规定对不合格品的判定和处置的职责和权限
b．对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装
c．根据不合格品的处置方式，对不合理品作出处理并监督实施
d．对不合格品要及时作出标识以便识别，标识的形式必须统一采用文字标记
e．评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录
60、流程性材料产品的主要性能有（ ）。
a．组成结构
b．力学性能
c．物理性能
d．化学性能
e．外观
61、软件测试的工作步骤有（ ）。
a．单元测试、集成测试
b．确认测试、系统测试
c．程序测试、编码测试
d．验收测试、回归测试
e．第三方测试
62、测量仪器的经济性是指该仪器的成本，它包括（ ）。
a．基本成本
b．安装成本
c．运行成本
d．维护成本
e．制造成本
63、以下关于示值误差的表述中（ ）是正确的。
第 3 页 www.gaofen123.com a．示值误差本质上反映了测量仪器准确度的大小，即测量仪器给出接近于真值的响应的能力
b．示值误差大，则其准确度低；示值误差小，则其准确度高
c．指示式测量仪器的示值误差=示值-实际值；实物量具的示值误差=标称值-实际值
d．确定测量仪器示值误差的大小，是为了判定测量仪器是否合格，并获得其示值的修正值
e．测量仪器示值误差，通常简称为测量仪器的误差，该误差只可用绝对误差形式表示
64、任意一个误差，均可用（ ）表示。
a．测量结果-真值
b．(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)
c．测量结果+修正值
d．测量结量-样本均值
e．随机误差+系统误差
65、报告测量不确定度的方式有（ ）。
a．直接使用合成标准不确定度
b．使用a类不准定度
c．使用b类不准定度
d．使用标准不确定度
e．使用扩展不确定度
答案：
第1题
试题答案：a
试题解析：
中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
第2题
试题答案：b
第3题
试题答案：b
第4题
试题答案：b
第5题
试题答案：b
第6题
试题答案：d
第7题
试题答案：c
第8题
试题答案：c
第9题
试题答案：b
试题解析：
b项应改为保证产品标识符合法律规定的要求。
第10题
试题答案：a
试题解析：
供应商与企业的关系中，存在两种典型的关系模式：传统竞争关系；合作伙伴关系或者叫互利共赢关系。/
第11题
试题答案：d
试题解析：
模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法，同样适用于供应商的选择评价。
第12题
试题答案：a
试题解析：
对供应商的动态管理是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。
第13题
试题答案：b
第14题
试题答案：a
试题解析：
一元质量是质量的常见形式，一般这是明示的需求。
第15题
试题答案：d
第16题
试题答案：c
试题解析：
crm技术的三种类型为运营型、分析型及协作型、技术体系结构主要集中在运营型和分析型。
第17题
试题答案：d
试题解析：
获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。
对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的，对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。
第18题
试题答案：d
试题解析：
“文件”是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品，或它们的组合。
第19题
试题答案：b
试题解析：
最高管理者通过其领导作用及所采取的各种措施可以创造一个员工充分参与的内部环境，质量管理体系只有在这样的环境下才能确保其有效进行。
第20题
试题答案：b
试题解析：
审核计划与审核方案的区别：
1)审核计划仅是对一次审核活动和安排的描述，而审核方案包括对审核计划的制定和实施的管理，包括为实施这一次审核进行适当的策划、提供资源、制定程序所必要的所有活动；
2)审核计划应形成文件，而对审核方案，有的内容则未必要形成文件；
3)审核计划应由审核组长编制，而审核方案则由负责审核方案管理的人员建立。 /
第21题
试题答案：d
试题解析：
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