11、待人热情的基本要求是（）
（A）微笑迎客
（B）亲切友好
（C）主动拉客
（D）主动热情
12、某顾客在挑选与商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来！”你认为服务员的言行违反了（）的要求。
（Ａ）仪表端庄
（Ｂ）语言规范，大小：3.60 MB
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