四、简答题（每题5分，共15分）
56.旅游安全事故处理的一般程序是怎样的？
57.什么是旅游保险合同？旅游保险合同具有哪些特点？
58.消费者求偿权的范围及实现方式有哪些？
五、案例分析（每题10分，共20分）
59.[案例1]
1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失，大小：8.78 MB
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